Aqui você encontra, de forma simples e transparente, como funcionam trocas, devoluções e análise de defeito. Se pintar qualquer dúvida, nosso time orienta você em cada etapa.
Solicite diretamente pelo site, informando: número do pedido, CPF/nome, motivo e endereço.
Se for defeito/problema, anexe fotos ou vídeos.
Você receberá as instruções de envio.
O produto deve voltar sem sinais de uso e com a sola sem marcas.
Envie o item na caixa original da marca, protegido dentro de um saco preto da transportadora (ou embalagem equivalente).
Após o recebimento, realizamos a avaliação em até 2 dias úteis.
Troca aprovada? O novo par é enviado em até 3 dias úteis após a avaliação.
Dica rápida: se você estiver entre dois tamanhos, recomendamos escolher o maior número, principalmente em modelos fechados ou com tiras mais ajustadas.
Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento (troca ou devolução).
Sem sinais de uso, sem sujeira/odor e com a sola sem marcas.
Trocas ilimitadas dentro do prazo, respeitando condições acima e disponibilidade de estoque.
1ª troca com frete gratuito. A partir da 2ª troca, fretes por conta do cliente.
Produtos em promoção seguem a mesma política de troca/devolução.
Não realizamos vendas de itens personalizados.
Defeitos/problemas: o prazo para informar é de 7 dias após o recebimento. A solução (reembolso, novo produto ou vale-compras) é definida após análise e alinhamento com o cliente.
Importante: produtos fora das condições podem ser devolvidos ao cliente.
Use o menu “Fale Conosco” do site para tirar dúvidas e acompanhar sua solicitação.
